Klantenservice

Hier vind je snel antwoord op vragen over bestellen, verzenden, retourneren en betalen. Staat je vraag er niet bij? Mail ons gerust, we helpen je graag verder.

Snel geregeld

Veelgestelde vragen

Typ hieronder een trefwoord, bijvoorbeeld retour, levertijd of betalen. Zoek je een product? Gebruik dan de zoekbalk bovenaan de website.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je product, leg het in de winkelwagen en doorloop de kassa. Direct na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Geen mail ontvangen? Kijk even in je spamfolder of neem contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

We verzenden op werkdagen binnen 24 uur, dus laat het ons zo snel mogelijk weten via het contactformulier, met je bestelnummer erbij. Is je pakket al onderweg? Dan kun je gebruikmaken van het retourrecht van 30 dagen.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Vul je kortingscode in bij de kassa in het veld voor kortingscodes en klik op toepassen. Het bedrag wordt direct van je totaal afgehaald.

Verzending en levertijd

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland: 6,95 euro
Belgie en Duitsland: 12,95 euro
Overige EU-landen: 21,95 euro

Bij een bestelbedrag vanaf 45 euro verzenden we je pakket naar Nederland, Belgie en Duitsland gratis.

Wat is de levertijd?

We verzenden op werkdagen binnen 24 uur. Binnen Nederland wordt je pakket meestal de volgende werkdag bezorgd. Voor andere EU-landen kan het een paar dagen langer duren. Volg je pakket via de track & trace-code in je verzendmail.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Ja, afhalen in Ugchelen kan op afspraak. Geef bij het afrekenen aan dat je je bestelling wilt ophalen, dan laten we je weten wanneer die klaarstaat.

Mijn pakket is nog niet bezorgd, wat nu?

Het duurt soms even voordat de vervoerder je track & trace-code bijwerkt, en veel pakketten lopen een dag vertraging op zonder dat er iets mis is. Zie je 3 werkdagen na de verwachte bezorgdatum nog steeds geen beweging? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer erbij. Wij zijn de afzender en kunnen een onderzoek laten starten bij de vervoerder.

Gaat het om een bestelling naar een ander EU-land? Houd dan 5 tot 7 werkdagen aan.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar Nederland, Belgie, Duitsland en de overige EU-landen.

Retourneren en ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Jammer, maar het is geen enkel probleem om deze te retourneren. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen. Retourneren is op eigen kosten.

Hoe meld ik een retour aan?

Meld je retour aan via ons retourformulier. Na je aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar:

Miss Color
Bouwhofweg 16B
7339 HA Ugchelen
Nederland

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, storten we het orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terug op je rekening.

Is het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te bekijken, dan kunnen we deze waardevermindering doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het goed verpakt retour gaat.

Ik heb betaald met een VVV Cadeaukaart, hoe krijg ik mijn geld terug?

Terugboeken op een VVV Cadeaukaart is niet mogelijk. Heb je met een VVV Cadeaukaart betaald, dan storten we het bedrag terug op je bankrekening. We nemen daarvoor contact met je op zodra we je retour hebben ontvangen.

Kan ik een product ruilen?

Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld? Dan ruilen we in principe niet om. Meld je bestelling aan als retour en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wel wilt.

Hebben wij iets verkeerds gestuurd? Laat het ons weten via het contactformulier, dan regelen we het en vergoeden wij de verzendkosten.

Mijn product is beschadigd aangekomen

Wat vervelend. Stuur ons het liefst binnen 7 dagen na ontvangst een foto van het product en de verpakking via het contactformulier, met je bestelnummer erbij. Dan zorgen we voor een passende oplossing en kunnen we het bij de vervoerder aankaarten. Ben je later? Meld het alsnog, we kijken altijd wat we kunnen doen.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je kunt bij ons betalen met iDEAL | Wero, Klarna, Google Pay, Apple Pay, Bancontact, de VVV Cadeaukaart of door vooraf over te maken via SEPA.

Kan ik betalen met een VVV Cadeaukaart?

Ja, wij zijn een erkende acceptant van de VVV Cadeaukaart. Kies bij het afrekenen voor de VVV Cadeaukaart en vul de kaartgegevens in. Let op: bij een retour storten we het bedrag terug op je bankrekening, want terugboeken op de cadeaukaart kan niet.

Is betalen bij Miss Color veilig?

Ja. Alle betalingen lopen via een beveiligde verbinding en worden afgehandeld door de betaalprovider. Wij bewaren zelf geen betaalgegevens.

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. Heb je een aparte factuur nodig, bijvoorbeeld voor je administratie? Neem dan even contact op, dan sturen we die toe.

Producten en reviews

Een product is uitverkocht, komt het terug?

Vaak wel. Bij uitverkochte producten staat op de productpagina de mogelijkheid om je aan te melden voor een voorraadmelding. Zodra het product weer binnen is, krijg je automatisch bericht.

Je kunt ook altijd via het contactformulier naar de voorraad vragen, bijvoorbeeld als je wilt weten wanneer iets terugkomt of meerdere stuks nodig hebt.

Wat is jullie reviewbeleid?

Wij vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven van onze producten en diensten. Onze reviews worden daarom op onpartijdige wijze beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen genomen om de echtheid van reviews te garanderen. Je kunt hier lezen over deze maatregelen.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeaus gegeven.

Hoe gaat WebwinkelKeur om met mijn gegevens?

We verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als je een review achterlaat via WebwinkelKeur, moet je een naam en e-mailadres opgeven. WebwinkelKeur deelt deze informatie met ons zodat we de review aan je bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert je naam ook op zijn eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met je opnemen om een toelichting te geven op je review.

Als wij je uitnodigen om een review achter te laten, delen wij je naam, e-mailadres en productinformatie met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze informatie alleen om je uit te nodigen een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft geschikte technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen, zoals beschreven in het privacybeleid van WebwinkelKeur. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om gebruik te maken van derden voor het leveren van de service. Alle bovengenoemde garanties met betrekking tot de bescherming van je persoonsgegevens zijn ook van toepassing op de onderdelen van de dienst waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Staat je vraag er niet bij?

Stel hem via het contactformulier, we denken graag met je mee. Je krijgt binnen 1 werkdag antwoord.

Miss Color
Bouwhofweg 16B
7339 HA Ugchelen
KvK-nummer: 97003956
BTW-identificatienummer: NL003670337B02

Naar het contactformulier